TUR SATIŞ, İPTAL VE İADE ŞARTNAMESİ

1. Genel Hükümler

Dicle Life Turizm Olarak; Tur programları; ulaşım, konaklama, rehberlik ve çevre gezileri ile bir bütün olup ayrı ayrı değerlendirilemez. Misafirler, rezervasyon işlemini tamamladıkları andan itibaren aşağıda belirtilen tüm şartları kabul etmiş sayılır.

Tur süreleri ve konaklama gece sayıları ilgili tur programında belirtilmektedir. Program içerikleri, bölgesel yoğunluk, hava şartları, ulaşım koşulları veya operasyonel sebepler doğrultusunda acente tarafından değiştirilebilir. Rehber, turun tamamının gerçekleştirilmesi kaydıyla program akışında değişiklik yapma hakkına sahiptir.

2. Çocuk Ücretlendirmesi ve Konaklama

Dicle Life Turizm Olarak;

• Çocuk indirimleri yalnızca iki yetişkin yanında konaklayan çocuklar için geçerlidir.
• 0–1,99 yaş çocuklardan otobüslü ve günübirlik turlarda ücret alınmaz. Ancak araçta koltuk talep edilmesi halinde çocuk fiyatı uygulanır.
• 2 yaşını doldurmuş her birey için araçta koltuk alınması zorunludur.
• 0–6 yaş çocuklar için otellerde ayrı yatak verilmeyebilir.
• Triple (3 kişilik) odalarda verilen üçüncü yatak standart yatak konforunda olmayabilir. Açılır-kapanır yatak veya çekyat kullanılabilir.

3. Koltuk Düzeni ve Araç Kullanımı

Dicle Life Turizm Olarak;

• Rezervasyon sırasında belirli koltuk garantisi verilmez.
• Koltuk numaraları rezervasyon sırasına göre belirlenir.
• 4 gece ve üzeri konaklamalı turlarda oturma düzeninde rotasyon uygulanabilir.
• Katılımcı sayısına göre aşağıdaki araç tipleri kullanılabilir:

Kullanılabilecek Araçlar

• Otobüsler (32–54 kişi): Mercedes Travego/Tourismo, Neoplan Cityliner/Tourliner, Temsa Safir/Maraton, Man Fortuna
• Midibusler (20–31 kişi): Isuzu Turkuaz, Otokar Mega
• Minibüsler (19 kişiye kadar): Volkswagen Crafter/Volt, Mercedes Sprinter

4. Fiyatlandırma ve Ekstra Turlar

Dicle Life Turizm Olarak;

• Tüm turlarda kademeli fiyat sistemi uygulanmaktadır. Tur doluluk oranı arttıkça fiyatlar değişebilir.
• Satın alma sonrasında oluşabilecek fiyat değişikliklerinden dolayı misafir fiyat farkı talep edemez.
• Ekstra turlar yeterli katılım sağlandığında gerçekleştirilmektedir.
• Ekstra turların gerçekleşmemesi durumunda acentenin sorumluluğu bulunmaz ve misafir tazminat talebinde bulunamaz.
• Ekstra tur ücretlerinde, turun satın alındığı tarih değil, turun gerçekleştiği tarihte geçerli olan fiyat esas alınır.

5. Ulaşım ve Uçuş Şartları

Dicle Life Turizm Olarak;

• Uçaklı turlarda acente; programı aksatmamak kaydıyla havalimanı, havayolu şirketi ve uçuş saatlerinde değişiklik yapma hakkını saklı tutar.
• Havalimanı değişikliklerinde gerekli görülmesi halinde ücretsiz transfer hizmeti sağlanabilir.
• Havayolu firmalarının özel kuralları gereği uçak bileti kesilmiş programlarda iptal ve iade yapılamayabilir.
• Doğu Ekspresi kullanılan programlarda pulman (yatakсыз) vagon kullanılabilir ve yoğunluğa göre güzergâh değişikliği yapılabilir.

6. Konaklama ve Otel Şartları

Dicle Life Turizm Olarak;

• Tur konaklama bölgeleri ve otelleri, aynı standartlarda olmak kaydıyla değiştirilebilir.
• Oda yerleşimleri tamamen otel yönetimi tarafından yapılmaktadır.
• Acente, aynı yıldız kategorisinde veya daha üst kategoride otel değişikliği yapma hakkını saklı tutar.
• Şehir otellerinde yöresel yemek sunma zorunluluğu bulunmamaktadır. Yemekler set menü veya açık büfe şeklinde sunulabilir.
• Bölgesel organizasyonlarda (örneğin Kafkas Gecesi vb.) yoğunluğa bağlı olarak mekân değişikliği yapılabilir.

7. Program ve Operasyon Şartları

Dicle Life Turizm Olarak;

• Programda belirtilen saatler normal hava ve yol koşullarına göre planlanmıştır.
• Yol durumu, trafik, hava muhalefeti veya mücbir sebepler nedeniyle oluşabilecek gecikmelerden acente sorumlu değildir.
• Hava koşulları nedeniyle gerçekleştirilemeyen turlarda acentenin sorumluluğu bulunmamaktadır.
• Program yoğunluğu nedeniyle bankamatik, döviz bürosu vb. hizmetlere erişim her zaman mümkün olmayabilir.
• Öğle ve akşam yemeklerinde bölgesel yoğunluğa bağlı olarak grup masaları kullanılabilir.
• Müze ve ören yeri giriş ücretleri, aksi belirtilmediği sürece tur ücretine dahil değildir.
• Tur süresince kullanılmayan ulaşım, konaklama, çevre gezisi ve benzeri hizmetler için iade yapılmaz.

8. Minimum Katılım ve Tur İptali

Dicle Life Turizm Olarak;

• Turların gerçekleşebilmesi için minimum katılımcı sayısı program içeriğine göre 16 veya 30 kişi olarak belirlenebilir.
• Yeterli çoğunluk sağlanamadığı takdirde acente;
  • Günübirlik turlarda 1 gün,
  • Konaklamalı turlarda ise 3 gün önceden bilgi vermek kaydıyla turu iptal edebilir.
• Tur iptali durumunda misafire gerekli bilgilendirme yapılır.
• Yasal mevzuat gereği bu durumda misafirlerin ayrıca tazminat hakkı bulunmamaktadır.

9. İptal, İade ve Değişiklik Şartları

Dicle Life Turizm Olarak;

• Tur tarihine 30 gün kalaya kadar yapılan iptallerde kesintisiz iade yapılır.
• Tur tarihine 30 günden az kala yapılan iptallerde toplam tur bedelinin %30’u kesilir.
• Tur tarihine 20 gün ve daha az kala yapılan iptallerde iade yapılmaz ve %100 ceza uygulanır.
• Sağlık nedeniyle yapılacak iptallerde, Türkiye Cumhuriyeti Devlet Hastanelerinden alınmış başhekim onaylı resmi sağlık raporu ibraz edilmelidir.
• Uçak bileti düzenlenmiş turlarda havayolu kuralları geçerli olup iade yapılamayacaktır.

İptal İade Güvence Paketi

Dicle Life Turizm Olarak;
İptal İade Güvence Paketi satın alan misafirler, tur başlangıcına 72 saat (3 gün) kalaya kadar rezervasyonlarını koşulsuz olarak iptal edebilir veya değiştirebilir. Bu durumda %100 kesintisiz iade hakkı sağlanır.

10. Seyahat Sigortası

Dicle Life Turizm Olarak;

Zorunlu seyahat sigortası acente tarafından ücretsiz olarak yapılmaktadır. Bu sigorta;

• acentenin iflası,
• paket tur hizmetinin verilememesi

durumlarını kapsamaktadır.

Bu sigorta sağlık sigortası değildir ve tedavi masraflarını karşılamaz. Özel sağlık sigortası misafirin kendi sorumluluğundadır.

11. Kişisel Eşyalar ve Sorumluluk

Misafirlerin seyahat boyunca kullandıkları araç ve otellerden ayrılırken kişisel eşyalarını kontrol etmeleri gerekmektedir. Kaybolan, unutulan veya çalınan eşyalardan acente sorumlu değildir.

12. Yasal Dayanak

Bu şartname, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili Paket Tur Yönetmeliği hükümlerine uygun olarak hazırlanmıştır.